Решение-бизнес задач в розничной торговле

Caprabo – лидирующая компания розничной торговли продуктами питания в Испании. Оборот Caprabo за 2007 год составил 200 мил Евро. 569 супермаркетов компании расположены в 29 провинциях Испании. Сегодня Caprabo занимает уверенные позиции на рынке продуктов питания в Каталонии, Мадриде, Наварре и на Балеарских островах. Торговые площади компании составляют более 606 000 квадратных метров, а общая площадь складских помещений – 236 000 квадратных метров. Со сладов продукция поступает на полки супермаркетов Caprabo, расположенных по всей территории Испании.

Задача

• Разработка законченного решения печати ваучеров со скидкой для покупателей. Новая система должна способствовать развитию успешной программы лояльности покупателей ведущей сети супермаркетов Испании

Решение

• Установка 3000 настольных принтеров Zebra® LP 2844-Z практически на всех кассах в супермаркетах

Преимущества

• Печать "по требованию" ваучеров со скидкой для покупателей – уникальное персонализированное предложение для обслуживания покупателей

Централизованная система управления печатью ваучеров для покупателей с использованием принтеров Zebra®, позволяет вносить изменения в программу в любое время во всех супермаркетах одновременно

Новаторский подход в сфере управления отношениями с клиентами
Компания Caprabo была основана 48 лет назад. Программа обеспечения лояльности покупателей стала основой, благодаря которой компания розничной торговли быстро превратилась в лидера в этом сегменте рынка Испании. В 1996 году было решено ввести в использование первые карточки лояльности покупателей – это был инновационный подход в сфере управления отношениями с клиентами. Сегодня, более чем десять лет спустя, Caprabo продолжает внедрять новые решения, позволяющие ей занимать выгодные позиции по сравнению с конкурентами на рынке розничной торговли. В 2006 году Caprabo внедрила новую программу лояльности для клиентов, предлагая своим покупателям максимальный уровень экономии. В результате в магазинах Caprabo для оплаты покупок покупатели используют карты для лояльных клиентов чаще, чем в любой другой сети розничной торговли. Более 80% клиентов Caprabo являются держателями карт покупателей, а всего в системе Caprabo зарегистрировано более 2 мил карт.

“… для нас было важно обеспечить централизованное управление этой услугой (обеспечения лояльности клиентов). Мы должны были иметь возможность вносить изменения любого вида, в любое время из наших центральных офисов. Такие изменения могут быть произведены одновременно во всех принтерах Zebra в наших магазинах”.

Рубан Масип Менеджер по эксплуатации и системам

Печать ваучеров скидок "по требованию"
В рамках последней программы обеспечения лояльности клиентов Caprabo предлагает ваучеры со скидкой. Вместо того, чтобы направлять ваучеры по почте, что потребовало бы дополнительных расходов и времени, клиентам Caprabo предлагается получить распечатанный ваучер возле кассы в магазине. В Caprabo изучили различные системы печати, предлагаемые на рынке, и остановили свой выбор на термографическом принтере Zebra LP 2844-Z с автоматическим отрезным механизмом. Принтер оборудован специальным лотком для печатного материала: оператор принимает распечатанный ваучер и передает его покупателю.

В супермаркетах Caprabo было установлено 3000 настольных принтеров Zebra® - в среднем один принтер рядом с каждым кассовым аппаратом. Принтеры обеспечивают персонализированный подход в работе с каждым клиентом, что в свою очередь позволяет реализовать специальные промо акции и продвигать определенные товары.

Это инновационное решение на рынке розничной торговли. Принтеры Zebra легко программируются и могут быть интегрированы в существующую инфраструктуру. Широкий выбор вариантов дизайна печати, оптимальное качество и возможность осуществлять печать на высококачественной бумаге соответствовали основным требованиям этого проекта.